Trocas e devoluções

Devolução em até 14 dias

Você tem 14 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução de qualquer item — prazo superior aos 7 dias garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor para compras online.

Condições

• A peça deve estar sem uso, sem lavagem, com etiquetas e lacres originais.
• Calçados e bolsas devem retornar na embalagem original, com saco protetor e acessórios.
• Por questões de higiene, brincos só podem ser devolvidos se o lacre estiver intacto.
• Itens personalizados ou ajustados sob medida não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.

Como solicitar

1. Escreva para contato@oryon.com.br informando o número do pedido e o item.
2. Enviaremos as instruções e o endereço de devolução correspondente à origem da peça.
3. Após recebermos e conferirmos o item, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.

Reembolso

O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento: estorno no cartão (o prazo de crédito depende da operadora) ou transferência para a conta usada no Pix. No caso de arrependimento, o frete de devolução para itens nacionais é por nossa conta.

Produto com defeito ou divergente

Se a peça chegar com defeito ou diferente do pedido, fale com a gente em até 14 dias: cuidamos da coleta e da substituição ou do reembolso integral, incluindo frete.

Trocas

Para trocar de tamanho ou cor, solicite a devolução e faça um novo pedido — assim garantimos a disponibilidade da peça desejada.